Compte rendu du Forum Deliveroo du 23 mai 2023

Rappel des sujets à l’ordre du jour :

Accords signés dans le cadre du dialogue social
Arrivée du multiplicateur
Nouveautés sur l’application
Partenariats et projets avec les livreurs
Mise à jour sur les sujets du premier forum

Introduction

Le forum s’est déroulé le mardi 23 mai 2023 de 11h à 16h, au niveau de l’espace Cool & Workers de Neuilly-sur-Seine en présence de 15 représentants des livreurs et livreuses partenaires.

L’objectif de ce forum était de présenter aux représentants des livreurs partenaires les nouveaux accords signés issus du dialogue social ainsi que les nouveautés de l’application Rider. Nous avons également souhaité échanger autour de prochaines nouvelles réglementations, notamment concernant la licence de transport intérieur et l’assurance professionnelle.

Le forum a également été l’occasion de montrer aux représentants des livreurs partenaires tous les avancements liés aux sujets remontés pendant le premier forum, ainsi que de répondre à leurs nouvelles questions.

Accords signés dans le cadre du dialogue social

Trois accords historiques ont été signés le 20 avril dernier entre les organisations de travailleurs et l’organisation représentant les plateformes, dans le cadre du dialogue social sectoriel impulsé par les pouvoirs publics. Le contenu de ces accords a été présenté aux représentants des livreurs partenaires à l’occasion de ce forum :

Accord 1 - La méthode des négociations :

Nous procédons à la mise en œuvre de la reconnaissance faciale dans le cadre de notre lutte continue contre la sous-traitance illégale. Plusieurs mois après son lancement, nous mettons tout en œuvre, au quotidien, tout problème technique qui pourrait subsister. La reconnaissance faciale devrait prochainement être applicable à l’ensemble des livreurs utilisant l’application en France.

Nous continuons également de lutter contre la sous-traitance illégale en procédant à une vérification approfondie des comptes lors de la phase d’inscription, et en effectuant diverses vérifications une fois le compte activé. Il n’est par exemple plus possible de modifier manuellement un IBAN une fois le compte Rider créé.

Accord 2 - Les ruptures de contrats commerciaux, parfois appelées désactivations de compte :

L’objectif de cet accord est de renforcer les garanties offertes aux livreurs indépendants en matière de rupture des relations commerciales. Cela prévoit :

une meilleure transparence de la part des plateformes sur les motifs pouvant conduire à une désactivation et les recours possibles. L’accord rappelle que chaque décision doit faire l’objet d’une intervention humaine;
des voies de recours standardisées pour les livreurs et la possibilité de contester le motif de la procédure dans des délais minimaux;
des mesures de prévention des désactivations, comme la possibilité pour les livreurs indépendants de signaler des incidents à la plateforme, ou bien la mise en place d’initiatives de lutte contre les fausses déclarations du client final de la commande, ou encore l’envoi de notifications aux livreurs après des incidents qui leur sont imputables. Les organisations de travailleurs ont également souhaité prendre en compte la situation des livreurs étrangers en mettant en place un délai de prévenance avant l’expiration d’un document d’identité permettant de travailler en France.

Accord 3 - Garantie minimale de revenu horaire :

L’accord fixe à 11,75 euros la garantie minimale de revenu par heure d’activité perçue par les livreurs indépendants. Cela signifie que quelle que soit la plateforme de mise en relation avec laquelle ils travaillent, ils auront la garantie de percevoir au moins 11,75 euros par heure d’activité sur une plateforme donnée. L’application de cette garantie, qui porte de l’acceptation de la commande à sa remise chez le client, fait de ce revenu minimum une nouvelle référence garantissant à chaque livreur indépendant une juste contrepartie pour l’ensemble de son temps d’activité.

Cette garantie constitue un minimum qui n’exclut pas, pour le livreur, la possibilité d’obtenir des revenus supérieurs en fonction de son niveau d’activité. En complément de cette garantie, les plateformes s’engagent à indiquer aux livreurs indépendants en temps réel, sur leur interface, les secteurs à forte demande, afin de permettre aux livreurs d’optimiser leurs revenus.

Arrivée du multiplicateur

Le multiplicateur est une condition tarifaire exceptionnelle qui permet de rendre les longues courses plus attractives. Il permet de multiplier le prix de la course par un multiplicateur fixé en fonction des courses disponibles. Des tests sont actuellement en cours et nous prévoyons un lancement national dans les prochains jours.

Nouveautés

Six nouveautés sont désormais disponibles, dont cinq dans l’application Rider :

Tablette Restaurant :

Bouton commande prête
Ce bouton donne la possibilité aux restaurants d’adapter en temps réel le temps de préparation d’une commande et de confirmer quand celle-ci est prête, pour éviter au maximum les attentes des riders au restaurant au moment de la récupération de la commande

Application Rider :

Validation à l’adresse du client / photo de la commande Cette nouvelle fonctionnalité va permettre d’éviter et de réduire les incompréhensions entre les livreurs et livreuses partenaires et les clients en cas de non réception d’une commande.
Livraison 24/24h - 7/7j Nous avons étendu la possibilité d’utiliser notre application sur l’ensemble du territoire de manière continue. Cela va permettre notamment de générer plus d’opportunités de commandes pour les livreurs et livreuses partenaires.
Double commandes dans plusieurs restaurants Nous testons une fonctionnalité de l’application qui devrait permettre aux livreurs et livreuses partenaires de recevoir deux commandes dans deux restaurants différents. L’objectif est d’optimiser l’utilisation de l’application par chacune des parties.
Nouvelle FAQ dans l’application Rider Nous souhaitons également renforcer les informations fournies aux livreurs et livreuses partenaires dans l’application Rider et être en mesure de répondre à la majorité de vos questions. Nous travaillons sur la rubrique Aide de l’application Rider, afin de l’améliorer.
Bouton restaurant fermé Nous avons ajouté ce bouton pour faciliter le processus de notification dans l'application lorsqu'un restaurant est fermé.

Partenariats et projets avec les livreurs et livreuses partenaires

Événements :

Trois déplacements prévus pour rencontrer les livreurs et livreuses partenaires afin de leur proposer des équipements de livraison et des partenariats.

Bordeaux, a eu lieu en février. Nous avons eu l'opportunité de rencontrer et échanger avec 106 livreurs et livreuses partenaires, et de mettre en avant des acteurs de la sécurité routière et des partenaires de véhicules électriques.
Strasbourg, aura lieu en Juin. Cet événement permet un temps d’échange avec les livreurs partenaires et de présenter l’assurance AXA.
Paris, aura lieu en Juillet. Cet événement permettra d’échanger avec vous et de vous présenter le Partenariat Zoomo sur les sites Éditions.

Partenariats :

Des nouveaux partenariats ont vu le jour dans trois domaines :

Opportunités développement Development

Openclassrooms : Site qui propose de formations en ligne qui permet aux livreurs et livreuses partenaires de se former sur différents sujets (développement web, vente, codage, etc) à travers un accès premium gratuit à plus de 700 cours
CEPROC : Formations culinaires (pizzaiolo, etc)

Sécurité Routière

Flare App : application de sécurité qui permet à l’utilisateur de rester en sécurité sur la route et de rouler l'esprit tranquille: les livreurs partenaires ont ainsi la possibilité de signaler un accident ou une agression/violence dont ils auraient été victime à travers l’app et de confirmer leur état de santé

Véhicules électriques

Zeway : Location de scooters électriques
Zoomo : Location, achat et après-vente de vélos électriques
Véliv : Achat de vélos électriques

Nouveautés sur les sujets du premier forum

Double commande : Il est désormais possible de recevoir une double commande (que les livreurs et livreuses partenaires peuvent bien évidemment accepter ou refuser) même après avoir déjà validé une commande dans un même restaurant.
Distance livreur-restaurant : Nous avons été transparents, contractuellement cette distance n’est pas prise en compte et le paiement se fait à partir de la prise en charge de la commande.
Commandes contenant des substances ou des produits alcoolisés : Des essais sont toujours en cours pour assurer une visibilité et une transparence totale sur la présence de produits alcoolisés ou non dans une commande. A l’heure actuelle, les livreurs et livreuses partenaires ont la visibilité avant et après acceptation sur le contenu de la commande
Message “besoin d’une pause” : Les livreurs et livreuses partenaires sont toujours libres d’accepter ou de refuser une commande. Afin d’éviter une surcharge de notifications pendant les prestations de services, l'application Rider peut proposer de se mettre hors ligne. Une fois ce message visible, les livreurs et livreuses partenaires sont libres de rester en ligne ou de passer hors ligne en répondant sur leur téléphone.

Nous remercions tous les livreurs partenaires élus ayant participé au forum, et nous prenons leurs retours avec intérêt afin d’améliorer votre expérience globale en tant que livreurs et livreuses partenaires sur notre plateforme.